Durchgehende Integration der Produkte von TOPCALL, DICOM Group und inubit ermöglichen optimale Geschäftsprozesse

Die TOPCALL International AG erweitert ihr Lösungsportfolio durch Integration der Technologie der DICOM Group und durch eine neue strategische Partnerschaft mit der inubit AG in Richtung Business Process Automation. Die DICOM Group ist weltweiter Marktführer im Bereich Information Capture und bietet TOPCALL nun die Möglichkeit, neben klassischen Unified Communications Lösungen auch Komplettlösungen für die automatische Umwandlung von eingehenden unstrukturierten Dokumenten in validierte Daten anzubieten. Die inubit AG ist ein technologisch führender Anbieter von Enterprise Application Integration (EAI) und Business Process Management (BPM) Produkten. Die im Markt gut etablierte TOPCALL Multichannel-Lösung kann so optimal in nachgelagerte Geschäftsapplikationen integriert werden.

Für Unternehmen ist eine durchgehende, automatisierte und zeitnahe Prozessabwicklung (z.B. Bestellungen, Anfragen, etc.) ein Muss. Laut Untersuchungen sind über 80% dieser eingehenden Dokumente unstrukturiert und in falschem oder ungenügendem elektronischen Format. Ein Hindernis stellt dabei die weitere Verarbeitung der über Papier, Fax oder andere manuelle Medien empfangenen Dokumente dar. Viele Prozesse laufen durch diese Medienbrüche zu langsam ab und sind noch dazu sehr kostenintensiv. Zusätzlich bergen diese manuellen Prozessschritte ein großes Fehlerpotential.

TOPCALL kann durch die Portfolioerweiterung mit der Technologie der DICOM Group und in Partnerschaft mit inubit diese Barrieren überbrücken.

Dies geschieht im ersten Schritt durch die Überwindung von Medienbrüchen. Geschäftspartner und Lieferanten bedienen sich üblicherweise verschiedener Kommunikationsmedien, wodurch die Informationen oft in unstrukturierter Form (E-Mail, Fax, Papier oder SMS) ausgetauscht werden. Allein in Deutschland werden beispielsweise etwa 10 Milliarden Dokumente pro Jahr ausgedruckt und beim Empfänger mühsam und meist manuell erfasst. Je Dokument rechnet man im Schnitt mit EUR 10,-- für die händische Bearbeitung.

Nachfolgend werden die jeweiligen Dokumente, egal über welches Medium sie empfangen werden, analysiert. Es wird ermittelt, um welchen Geschäftsfall es sich handelt (z.B. Bestellung, Rechnung, Reklamation, etc.). Wenn der Dokumententyp bekannt ist, werden alle Daten aus dem Dokument gelesen und validiert. Die nun strukturierten Daten werden dann elektronisch weiterverarbeitet und entsprechend dem Geschäftsprozess an Personen, Applikationen oder Endgeräte geroutet.

Das erweiterte Lösungsportfolio erzielt wesentlichen Mehrwert für den Kunden: Die TOPCALL Plattform ermöglicht eine deutliche und nachhaltige Kostenreduktion und die erhebliche Verringerung der Systemkomplexität: EIN Kommunikationsserver, der alle Aufgaben von Medien-Anbindungen, über Format- und Medienkonvertierungen mit einer breiten Palette "menschlicher" Interaktionsmöglichkeiten verbindet.

Es erfolgt eine Beschleunigung und eine bessere Durchgängigkeit der Geschäftsprozesse.

Die Qualität der weitergeleiteten Informationen wird gesteigert und das Fehlerpotential bei der Verarbeitung von Informationen gesenkt. Es erfolgt eine Überwachung der B2B Geschäftsabläufe, die gewonnenen Daten werden für die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung der Geschäftsprozesse eingesetzt.

Einheitliche Business Prozesse und Workflows können im B2B Bereich herkömmliche Medien wie Papier und Fax wie auch elektronische EDI Daten automatisch verarbeiten. Lieferanten und Partner können nahtlos migriert werden.

Herbert Blieberger, CEO der TOPCALL, meint: "TOPCALL ermöglicht nun seinen Kunden einen großen Schritt in Richtung Real Time Enterprise zu machen."