Mehrwert für SAP durch medienkonvergente ERP/CRM-Integration
Zentrale Kommunikationslösung für weltweiten Versand und Empfang

Die TOPCALL International AG (Wiener Börse: TOPC) implementiert eine zentrale IP-basierte Kommunikationslösung für das ERP/CRM System der SAP AG. Damit werden in Zukunft auch die Nachrichten der vier großen internationalen Standorte der SAP AG über das zentrale TOPCALL-Nachrichtensystem abgewickelt. Die realisierte Medienkonvergenz stellt damit einen großen Mehrwert für die SAP dar.

Vorteile der Lösung

Um die Kommunikationsdienste einfach und kostengünstig mit dem zentralen SAP-System nutzen zu können und eine nahtlose Integration in die vorhandenen Business Applikationen zu ermöglichen, bietet die TOPCALL Lösung eine Fülle von interessanten Leistungsmerkmalen:

- der Mehrwert der IP basierenden Kommunikation durch die Verschmelzung von Daten, Telefonie (Fax und Sprache) bewirkt eine deutliche Kostenreduktion
- Zudem ist die eingesetzte Lösung jederzeit in der Lage, weitere Telekommunikationsdienste wie SMS, PAGER, VOICE und EDI/XML in die SAP Business Applikation zu integrieren und somit eine einheitliche Lösung für die heterogene Medienvielfalt zu liefern.
- Beschleunigung von Prozessen
- daraus resultierende Wettbewerbsfähigkeit

"Mit der BranchBox-Lösung ersetzen wir vier lokale Systeme durch ein zentrales. Das neue System ist schlanker, fehlertolerant ausgeführt, leichter administrierbar und kann über die SAP AG zentral supportet und gesteuert werden", erläutert TOPCALL-CEO Herbert Blieberger.

Erfahrung und Verlässlichkeit

TOPCALL ist bereits seit 1997 zertifizierter SAP-Partner und verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung bei der Integration von Kommunikationslösungen in SAP Umgebungen. Bisher wurden ca. 60 Prozent der Nachrichten aus SAP über das seit 1994 installierte TOPCALL System in Walldorf abgewickelt, mit der Einbindung der vier verteilten Niederlassungen werden jetzt fast 100% erreicht.

Der TOPCALL Server ist eine Gesamtlösung für die Geschäftskommunikation. Die Architektur der Lösung erlaubt Unternehmen, die gesamte Kommunikation auf einem einzigen, hochverfügbaren Server zu integrieren, zu verwalten und zu archivieren. Das "Single Server"-Konzept vereinfacht das Netzwerk-Management und vermeidet den Bedarf an Software-Installation bei Endgeräten. Das verfügbare Lösungsspektrum umfasst Unified Messaging, Network and Production Faxing, Interaction Management and Computer Telephony (IVR/CTI). Weiterhin bietet TOPCALL Kommunikationslösungen für ASPs und eine Produktpalette, welche den Ausbau von Call-Centern in multimediafähige Contact Center unterstützt.