bauMax gewinnt internationalen Kundenservice-Preis 2004
bauMax beweist einmal mehr die Nummer 1 in
Sachen Kundenservice zu sein: Beim Forum des Bundesverbandes
Deutscher Heimwerker-, Bau- und Gartenfachmärkte, wurde Mitte März
in Köln der Ehrenpreis für hervorragende Leistungen im Bereich
Kundenservice verliehen. bauMax konnte mit überzeugenden Konzepten
und durchdachten Lösungen im Gesamtmarketing als Sieger die Trophäe
entgegennehmen.
Der BHB-Kundenservicepreis wird jährlich von einer unabhängigen
Jury an Unternehmen aus der Bau- und Heimwerkerbranche bzw. aus den
Bereichen Handel, Industrie und Dienstleistung vergeben. Dabei werden
besondere Leistungen in der Kundenorientierung ausgezeichnet, die
sich vor allem durch ökonomische Relevanz und durchdachten
konzeptionellen Grundlagen auszeichnen.
bauMax punktete mit dem neuen Strategiekonzept "bauMax best in
class", das auf Prozessoptimierung in allen Unternehmensbereichen
abzielt, wie zum Beispiel Logistik und Warendisposition.
Zu den Schwerpunkten im Marketingbereich zählen einerseits ein
forciertes Zielgruppenmanagement, andererseits die Neugestaltung der
Märkte und die Serviceoffensive:
Im Zielgruppenmanagement setzt bauMax in Zukunft verstärkt auf
Intensivheimwerker und leitete die damit verbundenen CRM-Maßnahmen
ein.
Einen neuen internationalen Standard setzt bauMax mit der
Neugestaltung des Erscheinungsbildes und der nach ausführlichen
Kundenbefragungen vorgenommenen Neustrukturierung des Sortimentes in
vier Bereiche, die jeweils farblich kodiert sind: Bauen - Blau,
Wohnen - Lila, Werkzeug - Orange und Garten - Grün. Der Kunde kann
sich somit im Markt leichter orientieren und findet darüber hinaus in
den einzelnen Bereichen ein auf die unterschiedlichen Bedürfnisse
abgestimmtes Komplettangebot.
Außerdem punktet bauMax mit der so genannten "Serviceoffensive",
eine Kampagne, die im Jänner 2003 gestartet wurde und ganz nach dem
Motto "Ich will zufriedene Kunden" auf die Heimwerker und
Heimwerkerinnen abzielt.
Martin Essl: "Der BHB vertritt die Interessen nahezu aller
Handelsunternehmen. Umso mehr zeigt der Kundenservicepreis 2004, dass
wir auch für die Branchenkenner einen richtungsweisenden Weg
vorgegeben haben!"
