TOPCALL implementiert Sprach-/Datenkonvergenz bei Coop
Modernste VoIP-Technologien mit unternehmenskritischen Anwendungen gekoppelt

Coop, zweitgrößte Detailhandelsgruppe in der Schweiz, hat TOPCALL mit der Implementierung einer Sprach-/Datenkonvergenzlösung beauftragt, die die bestehende Unified-Messaging (UM)-Umgebung des Unternehmens erweitert. Neben der bereits von TOPCALL installierten Fax-Lösung, die in MS Exchange-, SAP- und Memo Host Umgebungen von Coop integriert ist, wurden am neuen Verwaltungsstandort in Basel rund 1.700 Coop-Mitarbeiter mit einer neuen Kommunikationslösung (CTI, XML Komponenten, VoiceMail und Text-to-Speech) ausgestattet. Auf Basis dieser neuen Infrastruktur wird der gesamte Telefon- und Datenverkehr über ein IP Campusnetz abgewickelt. Damit steht den Anwendern auch die gesamte Computer Telefony Integration (CTI)-Funktionalität via XML auf Ihren Cisco-IP-Telefonen zur Verfügung.

Der Coop Hauptsitz in Basel ist mit einer Cisco VoIP-Umgebung, alle anderen Hauptsitz-Standorte mit Siemens-Telefonanlagen ausgestattet. Mit der CTI-Technologie von TOPCALL können aus dem Coop schweizweiten Addressbuch beispielsweise die Anrufe problemlos von der Cisco VoIP-Umgebung heraus an die anderen Telefonanlagen vermittelt werden. Innerhalb der IP-Umgebung kann das gesamte Handling von Telefonanrufen bei Coop nun via Drag and Drop-Technologie direkt am Bildschirm erfolgen. Zusätzlich stehen den Anwendern alle Funktionen auf dem XML-Display der Cisco Telefone zur Verfügung. Für die effiziente Telefonvermittlung wurden mehrere TOPCALL-Vermittlerarbeitsplätze in einer verteilten Umgebung implementiert. Ein weiteres Novum innerhalb der neuen CTI-Lösung ist die Einrichtung von blindengerechten Vermittler-Arbeitsplätzen, die von der TOPCALL-Tochtergesellschaft Recos geliefert wurden.

Das bestehende Fax-System wurde im Rahmen der neuen CTI-Lösung zusätzlich durch die Medien CTI, VoiceMail und Text-to-Speech ergänzt. So können alle Coop-Mitarbeiter neben Email- und Fax-Nachrichten auch persönlich eingehende VoiceMails über die universelle Inbox (Outlook) empfangen und bearbeiten. Zusätzlich lassen sich alle eingegangenen Nachrichten über ein Telefon (zB Handy) abhören und weiterleiten. Optional stehen im Bereich des Customer Care Centers Lösungen für die Verbindung zwischen Telefonie und ERP-Systemen wie SAP und Microsoft Business Solutions (Navision) zur Verfügung.

Peter Weißkopf, Leiter Telekommunikation von Coop, kommentiert: "Wir haben uns für TOPCALL entschieden, da uns dieser Anbieter durch seine technologische und kundenspezifische Kompetenz hinsichtlich unserer Anforderungen überzeugt hat. Die von TOPCALL implementierte Kommunikationslösung hat alle Erwartungen unsererseits erfüllt."