Buderus optimiert Geschäftsprozesse durch Service Provider-Modell
Bis zu 20.000 Faxseiten, 2.000 Emails und 1.000 SMS pro Kunde und Tag auf einfache Weise abwickeln

Durch den Einsatz einer neuen Business-Communication-Plattform erweitert Lufthansa Systems ihr Portfolio im Service Provider (SP)-Bereich um Unified Communications (UC). Auf Basis der von Topcall gelieferten UC-Komplettlösung können ab sofort Konzerne und Unternehmen ihr gesamtes Kommunikationsaufkommen an den Service Provider outsourcen und über diesen bei extrem hohen Verfügbarkeitsraten abwickeln. Dabei stehen den Unternehmen die jeweils modernsten Technologien wie Unified Messaging, Computer Telephony Integration, Interactive Voice Response (IVR), Faxsysteme, Mobile Messaging und Messaging-Archive zur Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse zur Verfügung.

Einer der ersten Kunden des neuen SP-Modells ist die Buderus Heiztechnik GmbH, die über Lufthansa Systems ihre umfangreichen Geschäftsprozesse abwickelt. Hierbei werden aus den SAP/R3-Applikationen (MM, FI und SD) resultierende Angebote, Lieferscheine, Bestellungen, Rechnungen sowie Auftragsbestätigungen via Fax, Email und SMS an den betreffenden Kunden bzw. Lieferanten übermittelt. Insbesondere durch den nunmehr automatisch erfolgenden Versand dieser Nachrichten konnte Buderus eine erhebliche Verbesserung der Kommunikation zwischen Zentrale, Lieferanten und den Kunden bei gleichzeitiger Reduktion der Prozesskosten erreichen. Insgesamt nutzen mehr als 2.500 Buderus-Mit­arbeiter diese neue Kommunikationslösung.

Wie Lufthansa Systems deutlich macht, bildet die Topcall-Platt­form die technologische Grundlage, um den Ansprüchen ihrer SP-Kunden im Hinblick auf professionelle Kommunikationslösungen in vollem Umfang gerecht zu werden. Insbesondere hervorzuheben sei dabei die hohe Verfügbarkeitsrate des UC-Systems, die für eine problemlose Abwicklung der sensiblen Daten und Geschäftsprozesse sorge. Durch den Einsatz der Plattform will sich Lufthansa Systems neue Absatzmärkte im Unified Communications-Bereich erschließen, angefangen von mittelständischen Unternehmen bis hin zum weltweit operierenden Großkonzern.