Topcall implementiert SMS-Lösung für Credit Suisse in Polen
Topcall implementiert SMS-Lösung für Credit Suisse in Polen
Die polnische Niederlassung der Credit Suisse Life & Pensions vertraut ab sofort bei der Information ihrer Kunden auf eine SMS-Lösung der TOPCALL International AG. Die rund 500.000 Kunden und die Außendienstmitarbeiter der mittelgroßen polnischen Versicherungsgesellschaft und Pensionskasse können ab sofort wichtige Informationen und den aktuellen Kontostand ihrer Lebens- oder Pensionsversicherung abfragen. Das SMS-Service ist deutlich schneller und billiger als ein Anruf bei einem Versicherungsagenten, die Daten sind außerdem auf dem Handy gespeichert und können wiederholt abgerufen werden.
Um die Datensicherheit zu gewährleisten, senden Kunden eine SMS mit einem vorgegebenen PIN-Code und ihrer Kundennummer an die Versicherung. Sind die angegebenen Daten korrekt, wird die Handynummer gespeichert und der Nutzer erhält eine Aktivierungsbestätigung. Er kann anschließend Informationen wie die Anzahl der eingegangenen Raten, die Fälligkeit der nächsten Prämie und den Kontostand abrufen. Das System checkt dabei automatisch, ob die Anfrage auch vom gleichen Handy und dem richtigen PIN-Code abgeschickt wurde – die Datensicherheit ist somit gegeben. Auch die Kundenberater der Credit Suisse Life & Pensions profitieren von der Lösung. So können beispielsweise über codierte SMS auch fehlende Kundendaten ergänzt und Termine koordiniert werden. „TOPCALL Polen hat für dieses Projekt eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die Credit Suisse Life & Pensions einen echten Mehrwert bietet“, erklärt TOPCALL-CEO Herbert Blieberger.
Direkte Anbindung an SQL-Datenbanken
Auch im technischen Bereich ging TOPCALL bei der Implementierung neue Wege. Die SMS-Lösung wurde in eine Oracle-Datenbank integriert und greift direkt auf Daten der Credit Suisse Life & Pensions zu. „Das neue System ermöglicht somit die sogenannte ‚Native Integration’ aller SQL-Datenbanken“, so Blieberger. “TOPCALL konnte durch die Einbindung von SMS-Diensten in die bestehende IT-Umgebung des Kunden zusätzliche kundenspezifische Services erbringen. Für uns gewinnt das Service-Geschäft mit maßgeschneiderten Lösungen immer mehr an Bedeutung“, ergänzt Blieberger.
„Im Rahmen unseres ‚Loyality Program’ suchten wir nach einer Lösung, den Kundenservice deutlich zu verbessern. Im Vordergrund stand dabei die Frage, welche technischen Lösungen wir unseren Kunden anbieten können. Dabei hat sich SMS rasch als ideales Medium herauskristallisiert, da es leicht zu handhaben und rasch zu implementieren ist“, erklärt Robert Szymanski IT-Direktor von Credit Suisse Life & Pensions. Die Vorteile der TOPCALL-Kommunikationslösung lägen, so der IT-Manager auf der Hand: „Unsere Kunden können sich nun rund um die Uhr informieren – sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Mit Inbetriebnahme des SMS-Dienstes wurde auch unser Kundendienst signifikant entlastet. Durch die deutliche Verringerung von telefonischen Kontostands-Abfragen, können sich unsere Mitarbeiter nun noch intensiver um andere Kundenanliegen bemühen.“
Neben der SMS-Lösung wurde bei Credit Suisse Life & Pensions auch eine Fax-Lösung für MS Exchange installiert. Damit können Mitarbeiter Faxnachrichten direkt von ihrem Computer aus senden und empfangen.
Am 20. November 1998 erhielt Credit Suisse Life & Pensions die staatliche Genehmigung zur Gründung der Pensionskasse. Sie ist heute eine von 17 Vorsorgegesellschaften, die nach der Reform des Sozialversicherungssystems im Jahr 1999 ihre Dienstleistungen auf dem polnischen Markt anbieten. Das Angebot der Life & Pensions in Polen umfasst Lebensversicherungs- und Pensionsfondsprodukte, die auf die Bedürfnisse des Marktes ausgerichtet sind. Dank erstklassiger Dienstleistungen und Produkte verzeichnet die Gesellschaft im Lebensversicherungsgeschäft jedes Jahr Wachstumsraten, die über dem Marktdurchschnitt liegen. Im Rahmen der Multi-Vertriebsstrategie wurde der eigene Vertrieb ausgebaut und eine Anzahl von Zusammenarbeitsverträgen mit externen Vertriebspartnern unterzeichnet. Die Credit Suisse Life & Pensions konnte Ende 2002 eine beträchtliche Zunahme der Bruttoprämien in der Höhe von 22,12% verzeichnen (das Wachstum des gesamten Marktes betrug im Vergleich 7,7%).
Die polnische Niederlassung der Credit Suisse Life & Pensions vertraut ab sofort bei der Information ihrer Kunden auf eine SMS-Lösung der TOPCALL International AG. Die rund 500.000 Kunden und die Außendienstmitarbeiter der mittelgroßen polnischen Versicherungsgesellschaft und Pensionskasse können ab sofort wichtige Informationen und den aktuellen Kontostand ihrer Lebens- oder Pensionsversicherung abfragen. Das SMS-Service ist deutlich schneller und billiger als ein Anruf bei einem Versicherungsagenten, die Daten sind außerdem auf dem Handy gespeichert und können wiederholt abgerufen werden.
Um die Datensicherheit zu gewährleisten, senden Kunden eine SMS mit einem vorgegebenen PIN-Code und ihrer Kundennummer an die Versicherung. Sind die angegebenen Daten korrekt, wird die Handynummer gespeichert und der Nutzer erhält eine Aktivierungsbestätigung. Er kann anschließend Informationen wie die Anzahl der eingegangenen Raten, die Fälligkeit der nächsten Prämie und den Kontostand abrufen. Das System checkt dabei automatisch, ob die Anfrage auch vom gleichen Handy und dem richtigen PIN-Code abgeschickt wurde – die Datensicherheit ist somit gegeben. Auch die Kundenberater der Credit Suisse Life & Pensions profitieren von der Lösung. So können beispielsweise über codierte SMS auch fehlende Kundendaten ergänzt und Termine koordiniert werden. „TOPCALL Polen hat für dieses Projekt eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die Credit Suisse Life & Pensions einen echten Mehrwert bietet“, erklärt TOPCALL-CEO Herbert Blieberger.
Direkte Anbindung an SQL-Datenbanken
Auch im technischen Bereich ging TOPCALL bei der Implementierung neue Wege. Die SMS-Lösung wurde in eine Oracle-Datenbank integriert und greift direkt auf Daten der Credit Suisse Life & Pensions zu. „Das neue System ermöglicht somit die sogenannte ‚Native Integration’ aller SQL-Datenbanken“, so Blieberger. “TOPCALL konnte durch die Einbindung von SMS-Diensten in die bestehende IT-Umgebung des Kunden zusätzliche kundenspezifische Services erbringen. Für uns gewinnt das Service-Geschäft mit maßgeschneiderten Lösungen immer mehr an Bedeutung“, ergänzt Blieberger.
„Im Rahmen unseres ‚Loyality Program’ suchten wir nach einer Lösung, den Kundenservice deutlich zu verbessern. Im Vordergrund stand dabei die Frage, welche technischen Lösungen wir unseren Kunden anbieten können. Dabei hat sich SMS rasch als ideales Medium herauskristallisiert, da es leicht zu handhaben und rasch zu implementieren ist“, erklärt Robert Szymanski IT-Direktor von Credit Suisse Life & Pensions. Die Vorteile der TOPCALL-Kommunikationslösung lägen, so der IT-Manager auf der Hand: „Unsere Kunden können sich nun rund um die Uhr informieren – sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Mit Inbetriebnahme des SMS-Dienstes wurde auch unser Kundendienst signifikant entlastet. Durch die deutliche Verringerung von telefonischen Kontostands-Abfragen, können sich unsere Mitarbeiter nun noch intensiver um andere Kundenanliegen bemühen.“
Neben der SMS-Lösung wurde bei Credit Suisse Life & Pensions auch eine Fax-Lösung für MS Exchange installiert. Damit können Mitarbeiter Faxnachrichten direkt von ihrem Computer aus senden und empfangen.
Am 20. November 1998 erhielt Credit Suisse Life & Pensions die staatliche Genehmigung zur Gründung der Pensionskasse. Sie ist heute eine von 17 Vorsorgegesellschaften, die nach der Reform des Sozialversicherungssystems im Jahr 1999 ihre Dienstleistungen auf dem polnischen Markt anbieten. Das Angebot der Life & Pensions in Polen umfasst Lebensversicherungs- und Pensionsfondsprodukte, die auf die Bedürfnisse des Marktes ausgerichtet sind. Dank erstklassiger Dienstleistungen und Produkte verzeichnet die Gesellschaft im Lebensversicherungsgeschäft jedes Jahr Wachstumsraten, die über dem Marktdurchschnitt liegen. Im Rahmen der Multi-Vertriebsstrategie wurde der eigene Vertrieb ausgebaut und eine Anzahl von Zusammenarbeitsverträgen mit externen Vertriebspartnern unterzeichnet. Die Credit Suisse Life & Pensions konnte Ende 2002 eine beträchtliche Zunahme der Bruttoprämien in der Höhe von 22,12% verzeichnen (das Wachstum des gesamten Marktes betrug im Vergleich 7,7%).