KONSUMENT: Stromanbieter - nicht jeder bietet guten Service

Wien (OTS/VKI) - Seit 2001 können Österreichs Verbraucher ihren
Stromlieferanten selbst wählen. Doch bisher haben nur 14 Prozent der
Haushalte von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht. Ist das zögerliche
Wechselverhalten womöglich auch auf mangelndes Engagement der
Anbieter zurückzuführen? Der Verein für Konsumenteninformation (VKI)
hat die Hotlines und Webseiten von 30 heimischen Lieferanten,
darunter vier mit dem Österreichischen Umweltzeichen ausgezeichnete
Anbieter, getestet und Auskünfte über einzelne Angebote und Tarife
eingeholt. Das Ergebnis: Obwohl sich seit der letzten Erhebung im
Jahr 2010 insbesondere die Webseiten zum Besseren verändert haben,
gibt es bei der Beratungsqualität der Hotlines nur bei knapp mehr als
der Hälfte eine zumindest "gute" Bewertung. Den ausführlichen
Testbericht gibt es auf www.konsument.at und ab 21.02. in der
Märzausgabe der Zeitschrift KONSUMENT.

Hotlines: Teils unvollständige oder fehlerhafte Angaben

"Genauere Informationen finden Sie auf unserer Homepage" - so
endete oft schon nach kurzem Gespräch die Beratung, die von den
Hotlines der getesteten Stromanbieter zu bekommen war. Auch
unvollständige oder unkorrekte Angaben wurden gemacht. So bekamen die
Tester etwa bei der Frage nach dem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde
bei fünf Anbietern eine viel zu hohe Summe genannt - die Berater an
der Hotline hatten irrtümlich den Netztarif dazu gezählt. Weiters
wurde atomfreier Strom oft fälschlicherweise mit Ökostrom
gleichgesetzt. "Wer sicher gehen möchte, dass er Ökostrom bezieht,
ist bei Anbietern, die mit dem Österreichischen Umweltzeichen
ausgezeichnet sind, auf der sicheren Seite", so VKI-Experte Andi
Peter.

Verbund liegt voran

Dass es auch anders geht, zeigte ein Gespräch mit der Infohotline
des Verbunds, die im Test die volle Punktzahl erhielt. Die vier mit
dem Österreichischen Umweltzeichen ausgezeichneten Ökostromanbieter
Alpen Adria Energie, Naturkraft, oekostromAG und ENAMO Ökostrom
erhielten für ihren Service allesamt eine "sehr gute" bzw. "gute"
Bewertung. Nur sechs von 100 Punkten erreichte im Gegensatz dazu
Schlaustrom. Der Linzer Energielieferant wechselte nach dem Test
Angaben zufolge seinen Hotline-Dienstleister.

Verbesserungen bei den Websites

Verbesserungen im Informationsangebot der Stromanbieter gab es vor
allem im Bereich der Webseiten. Auf keiner Homepage fehlen relevante
Informationen. Allerdings sind diese dort nicht immer leicht
auffindbar.

Der detaillierte Stromanbieter-Test ist auf www.konsument.at
abrufbar und erscheint am 21.02.2013 in der Märzausgabe der
Zeitschrift KONSUMENT.